WebEngage تختتم فعالية التسويق القائم على الحفاظ على العملاء EngageMint بالإعلان عن توطين البيانات في السعودية

اختتمت WebEngage فعالية EngageMint المقامة في الرياض، والتي شاركت فيها قطاعات مختلفة تهدف جميعها إلى دعم النمو القائم على الحفاظ على العملاء. وشهد المؤتمر مشاركة واسعة حيث وُصف بأنه أكبر منصة في آسيا في مجال التفاعل مع العملاء والحفاظ عليهم. وتولت WebEngage، المنصة المختصة بأتمتة التسويق، تنظيمه انطلاقاً من دورها الرائد في دعم توجه العلامات التجارية نحو الحفاظ على العملاء من خلال حملات تفاعل العملاء القائمة على التحليلات الدقيقة. وأشار أفليش سينج، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة WebEngage، في خطابه الافتتاحي إلى أهمية تصحيح المفهوم الشائع القائم على التركيز الكبير على جذب عملاء جدد وتجاهل أهمية الحفاظ على العملاء الحاليين، وهو ما تؤكده العديد من الدراسات.

وتأتي أهمية تصريح أفليش في ظل الارتفاع الكبير في تكاليف استقطاب العملاء الجدد في مختلف القطاعات على مستوى العالم. وفي السياق نفسه، أوضحت توبا تيريكلي، الرئيس التنفيذي لشركة أفون العربية للتجميل، أن الارتفاع الكبير في تكاليف جذب عملاء جدد يسهم في التحول نحو استراتيجية الحفاظ على العملاء. وتُعد تيريكلي من أوائل الأشخاص الذين أكدوا أهمية الحفاظ على العملاء من خلال الاستفادة من البيانات لاستخلاص تحليلات وتوفير تجارب مخصصة للعملاء. ووفقاً لسعد بسيط، المدير التنفيذي لشركة لين لحلول الأعمال، يفضل 81% من المستهلكين التواصل وتلقي الرسائل المخصصة من العلامات التجارية التي يشترون منها.

وتؤكد رؤية شركة لين لحلول الأعمال، بصفتها إحدى الشركات الحكومية العاملة في قطاع الرعاية الصحية، أهمية اعتماد حلول تكنولوجيا التسويق في مختلف القطاعات الخاصة والعامة. وسلط سعد بسيط الضوء خلال كلمته الرئيسية في فعالية EngageMint على الإقبال الكبير على حلول تكنولوجيا التسويق في المملكة العربية السعودية. وتظهر الدراسات أن 96% من المستهلكين يميلون إلى الشعور بالولاء تجاه العلامات التي تستفيد من الحلول التكنولوجية لتلبية احتياجاتهم بطريقة هادفة. كما يتفاعل نحو 84% من المستهلكين مع عمليات التواصل والرسائل التي تستند إلى الرؤى المستمدة من تحليلات الذكاء الاصطناعي، ويتم تخصيصهاً وفقاً لذلك.

توضيح مفهوم التسويق القائم على الحفاظ على العملاء

يُقصد بالتسويق القائم على