تأخرت رحلتك أو ألغيت خطوات ذكية لتحمي حقك سريعا

تأخير الرحلات أو إلغاؤها أمر مزعج لكنه شائع، وغالبًا ما يحدث لأسباب خارج سيطرة المسافر مثل سوء الطقس، أو نقص الموظفين، أو أعطال الأنظمة. وعند وقوع المشكلة، أفضل ما يمكن فعله هو أن تكون مستعدًا مسبقًا، وعليك بقراءة الشروط والأحكام قبل الحجز، وفهم حقوقك، والتصرف بسرعة في المطار بدل انتظار الإعلان التالي.

قبل السفر

قبل السفر، حمّل تطبيق شركة الطيران لأنّه غالبًا يرسل إشعارات فورية عن التأخير وتغيير البوابة، وأحيانًا تظهر التحديثات فيه قبل شاشات المطار. وفي يوم الرحلة يمكنك متابعة حالة الطائرة والتأخيرات عبر خدمة فلاي أوار (FlightAware) من التطبيق أو الموقع، مع مراقبة الطقس لأنّه مؤثر أساسي.
من المفيد معرفة شركات الطيران الشريكة لشركتك (اتفاقيات مشاركة الرمز أو التحالفات أو اتفاقيات نقل الركاب) لأن ذلك قد يفتح باب إعادة الحجز على شركة أخرى عند تعطل رحلتك. هذه المعلومات قد لا تكون واضحة على الإنترنت، لذلك قد يفيد الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة خيارات النقل المتاحة. لكن انتبه فبعض شركات الطيران منخفضة التكلفة غالبًا لا تعيد حجزك على شركات أخرى.

إعادة الحجز واسترداد المال

في بعض الدول إذا أُلغيت الرحلة أو تأخرت بشكل كبير أو تغيرت، تحاول شركة الطيران عادةً إعادة الحجز لك على رحلة أخرى. وإذا قررت عدم السفر، يحق لك استرداد المبلغ تلقائيًا بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 20 يوما. وتُعد الرحلة متأخرة بشكل ملحوظ إذا تأخر الوصول أو الإقلاع، فمثلا في الولايات المتحدة يتم تحديد ثلاث ساعات تأخر للرحلات الداخلية وست ساعات للرحلات الدولية وفق قواعد وزارة النقل الأميركية. ونفس الأمر بالنسبة لدول الاتحاد الأوروبي، وتحاول هذه الأخيرة إدخال تعديلات وتمديد المدة الزمنية لتأخر الرحلات.

تأخر رحلتك 3 ساعات…. غداً قد لا يكون لك أي تعويض

خدمات الانتظار

إذا كان السبب راجعًا لشركة الطيران، يحصل المسافرون في كثير من الحالات على خدمات بعد تجاوز الانتظار ثلاث ساعات، مثل وجبات أو قسائم، وقد تشمل إقامة فندقية ومواصلات إذا اضطروا للمبيت.