الفنادق تراهن على الذكاء الاصطناعي لجذب المسافرين

مع تزايد اعتماد الناس على الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التخطيط لعطلاتهم، تعمل الفنادق على ضمان ظهورها في نتائج هذه الأدوات، وجذب المستخدمين للحجز والإقامة فيها. وبات بالإمكان اليوم، عبر تشات جي بي تي أو مواقع السفر المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل ليلى دوت إيه آي (Layla.ai)، طرح أسئلة بحث بصيغة طبيعية مثل: فندق هادئ مع شرفة تطل على الغرب أو فندق ساحر يضم منتجعاً صحياً ويسمح باصطحاب الكلاب. لكن هذا التحول البسيط ظاهرياً نحو استخدام اللغة اليومية في البحث يخفي وراءه تغييرات تقنية كبيرة، تُجبر الفنادق على تعلّم كيفية الظهور داخل نماذج الذكاء الاصطناعي.

يرى نيكولا ماريت، مؤسس شركة كاست بلاس (Custplace) الفرنسية المتخصصة في تحسين الحضور الرقمي للشركات أننا أمام تحوّل كامل. ففي العام الماضي استخدم 35 بالمائة من الفرنسيين الذكاء الاصطناعي للعثور على فندق أو مقهى أو مطعم. وبحسب دراسة حديثة أجرتها مجموعة بوسطن كونسلتينغ غروب (Boston Consulting Group)، فإن نحو 37 بالمائة من المسافرين يستخدمون بالفعل مواقع السفر المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتخطيط لرحلاتهم وحجزها. ولفت التقرير إلى أن ربع شركات الضيافة باتت تمتلك استراتيجية ذكاء اصطناعي بدأت تحقق عوائد فعلية عبر أنشطة متعددة داخل المؤسسة.

وقالت يوهانا بينيستي من بوسطن كونسلتينغ غروب: ما يحتاج إليه الفندق للظهور بشكل جيد في محركات البحث ليس هو نفسه ما يحتاج إليه للظهور داخل أنظمة الذكاء الاصطناعي، مشيرةً إلى أن نماذج الذكاء الاصطناعي لا تعمل جميعها بالطريقة نفسها. وفي مجموعة أكور (Accor) الفرنسية، المالكة لسلاسل مثل بولمان (Pullman) وسوفيتيل (Sofitel) وميركيور (Mercure) وإيبيس (Ibis)، أوضح رئيس الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات نيكولا مينار أن الشركة تحاول منذ عام فهم كيفية أن تصبح أكثر ملاءمة وأكثر ظهوراً داخل أنظمة الذكاء الاصطناعي. وأضاف أن التحدي أصبح أكبر، لأن أدوات الذكاء الاصطناعي تعرض عدداً أقل من الخيارات مقارنة بمحركات البحث التقليدية.

الذكاء الاصطناعي... هذه ليست مشاعرنا ولا كلماتنا

ويتابع: في غوغل قد تحصل على 50 نتيجة، بينما يمنحك تشات جي بي تي