الطيران المدني تعلن الفائزين بجائزة المطارات السعودية في نسختها الرابعة

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني، نتائج برنامج «التقييم الشامل لجودة خدمات المطار» للعام 2023، الذي يعدّ واحداً من مبادرات وبرامج الهيئة؛ بهدف تقييم جودة الخدمات المقدمة للمسافرين في مطارات المملكة والارتقاء بها وتحسين تجربة السفر.

جاء ذلك خلال حفل جائزة المطارات السعودية لعام 2023 بنسختها الرابعة التي تم الإعلان عنها بالتزامن مع مؤتمر مستقبل الطيران 2024 الذي تنظمه الهيئة على مدى ثلاثة أيام، في مركز الملك عبدالعزيز الدولي للمؤتمرات بمدينة الرياض، بحضور رئيس الهيئة العامة للطيران المدني عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج، والرؤساء التنفيذين لشركات المطارات ومديري العموم للمطارات السعودية.

وأكد رئيس الهيئة العامة للطيران المدني في كلمة له خلال الحفل المعد بهذه المناسبة أن «خدمات المسافرين ورضاهم من المبادئ الأساسية التي تقوم عليها المطارات في المملكة في حدث سنوي يجسد حرصنا الدؤوب على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين من خلال إيجاد بيئة تنافسية للمطارات، إذ يمثل البرنامج يمثل ثمرة لجهود بذلتها الهيئة بالتعاون مع القطاعات كافة لضمان تطبيق معايير دقيقة وشاملة تهدف إلى تقييم أداء مطارات المملكة وتحديد نقاط القوة والضعف ودفع عجلة التطوير والتقدم».

ولفت النظر إلى أنه «من منطلق دور الهيئة العامة للطيران المدني التنظيمي والرقابي، فقد اتخذت العديد من الخطوات مستهدفة تطوير منظومة النقل الجوي في المملكة لتؤدي دورها بفاعلية من أجل تحسين تجربة المسافر كإحدى أولوياتها وتقديم أفضل الخدمات المراعية للمعايير الدولية لترقى بمستوى الخدمات والمنبثقة من مستهدفات الإستراتيجية الوطنية للطيران، كما عملت الهيئة على تحسين تجربة المسافر في المطارات على مدار الساعة، بموجب معايير ومؤشرات يتم من خلالها المراقبة والإشراف إذ تم جمع أكثر من مليون عينة لمعايير الأداء التشغيلي وإشراك المستفيدين من الخدمات وأصحاب العلاقة في تطوير تلك الخدمات والأخذ بآرائهم وملاحظاتهم».

من جانبه أوضح نائب الرئيس التنفيذي للجودة وتجربة العميل المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، أنه خلال العام 2023 وضمن البرنامج أصدرت الهيئة نحو 500 تقريراً، منها 336 تقريراً شهرياً لمعايير الأداء التشغيلي، و104 تقارير ربع سنوية للمعايير واستبيان رضا المسافر، و28 تقريراً