بناء الدولة يبدأ من المؤسسة كيف تستعيد الحكومة ثقة المواطن عبر الأداء المؤسسي
58 مشاهدة
سلسلة مقالات حول القدرات المؤسسية والإصلاح والتنمية المستدامةالمقال الخامس (5-10) : كيف تستعيد الحكومة ثقة المواطن عبر الأداء المؤسسي؟
د/ علي ناصر سليمان الزامكي
استاذ الادارة المالية المشارك
مساعد نائب رئيس جامعة عدن لشؤون الطلاب
لا يطلب المواطن من مؤسسات الدولة أن تكون مثالية، لكنه يتطلع إلى أن تكون عادلة وكفؤة وتحترم وقته وكرامته ومن هنا تبدأ الثقة.
ولهذا فإن الثقة ليست مفهومًا مجردًا ولا شعارًا سياسيًا ولا حملة إعلامية يمكن إطلاقها بين حين وآخر بل هي حصيلة تراكمية لما يعيشه المواطن في كل مرة يتعامل فيها مع مؤسسة عامة فكل خدمة تُنجز بكفاءة وكل إجراء يُطبق بعدالة وكل قرار يُتخذ بشفافية يضيف لبنة جديدة في بناء الثقة بين الدولة والمجتمع.
وهنا تبرز حقيقة كثيرًا ما تغيب عن النقاش العام وهي الثقة لا تُمنح للمؤسسات بل تكتسبها المؤسسات من خلال أدائها فالمواطن لا يحكم على الدولة من خلال ما يُكتب في الخطط والاستراتيجيات وإنما من خلال ما يراه ويلمسه في حياته اليومية.
ومن هذا المنطلق فإن الأداء المؤسسي لا يقتصر على تنفيذ الإجراءات بل يمثل الوسيلة التي تتحول من خلالها قيم الدولة إلى ممارسات فالعدالة تظهر في تطبيق الأنظمة على الجميع والكفاءة تتجسد في سرعة وجودة الخدمة والنزاهة تنعكس في وضوح القرار وخضوعه للمساءلة والاحترام يتجلى في طريقة التعامل مع الإنسان قبل معاملته.
غالبًا ما تُناقش الثقة بين الدولة والمجتمع بوصفها قضية سياسية أو اجتماعية بينما هي في جانب كبير منها قضية مؤسسية فالثقة لا تتكون في الفراغ بل تنشأ عندما يلمس المواطن أن المؤسسات تؤدي وظائفها بكفاءة واستمرار وعدالة.
الأداء المؤسسي… اللغة التي يفهمها المواطن
فقد تختلف الآراء حول السياسات أو الأولويات لكن المواطن يتفق على معيار بسيط وواضح - كيف تؤدي المؤسسة عملها؟ فحين يجد أن الإجراءات مفهومة وأن الحصول على الخدمة لا يتطلب جهدًا غير مبرر وأن الموظف يتعامل معه باحترام وأن النظام يطبق على الجميع دون استثناء فإنه يشعر بأن المؤسسة تعمل لمصلحته وأن الدولة
ارسال الخبر الى: